MANADO – PDAM Kota Manado mendapat penghargaan dari Pemkot Manado saat peringatan Hut ke- 401 Kota Manado pada 14 Juli lalu.
Dirut PDAM Manado Meiky Taliwuna menjelaskan terkait Pelayanan Publik di Kota Manado ada di Call Center 112 dan salahsatu yang memfollow up pelayanan 112 tersebut adalah PDAM.
“Kami tidak menduga bahwa kemudian masuk di kategori terbanyak memfollow up atau respon terbanyak atas pengaduan yang masuk di Call Center 112. Waktu ada tiga yang sama-sama menerima penghargaan yaitu Polres Manado, PDAM dan PLN,” kata Taliwuna kepada sejumlah media di ruang kerjanya, Selasa (13/08/24).
Kata Taliwuna, tahun lalu PDAM tidak masuk dalam kategori tersebut. Dan apa yang telah PDAM lakukan untuk merespon pengaduan pelanggan itu ternyata tepat sasaran karena yang menilai bukan PDAM.
“Tentunya kami bangga bisa mendapatkan penghargaan dengan kategori respon cepat atau pengaduan pelanggan,” ucap Taliwuna.
Penghargaan tersebut juga kata Taliwuna tak lepas dari sistem yang sudah dibangun, diantaranya Call Center, Digitalisasi sehingga setiap pengaduan-pengaduan tersebut pelanggan tidak harus datang di kantor namun bisa melalui 112 atau Call Center PDAM, bisa juga lewat website.
“Pastinya, kamu secepat mungkin begitu informasi pengaduan kami terima petugas kami langsung turun dan menyebar ke lapangan dan setiap pengaduan tidak ada yang lewat 1×24 jam, paling tidak 2,3,4 jam sudah tertangani bahkan 30 menit dari pengaduan yang ada petugas kami sudah dilapangan bahkan juga 10 menit petugas sudah dilapangan,’ terangnya.
Lagi menurut Taliwuna, terkait itu semua, dirinya tak menyangka kalau ada tim yang menilai kinerja PDAM Manado terkait respon cepat atas pengaduan pelanggan sehingga bisa meraih penghargaan di kategori tersebut.
”Berharap kedepan PDAM Kota Manado bisa lebih baik lagi dalam pelayanan terutama dalam memberikan rasa nyaman kepada semua pelanggan PDAM Kota Manado,” tandasnya. (denny)