MANADO – PDAM Wanua Wenang Manado terus berbenah dalam hal pelayanan air bersih kepada masyarakat Kota Manado.
MANADO – Dirut PDAM Wamua Wenamg Manado Meiky Taliwuna melalui Kepala Divisi umum Keuangan dan Divisi Umum Langganan Yohanes memgatakan saat ini PDAM Wanua Wenang Manado terus berbenah dengan memaksimalkan pelayanan kepada masyarakat.
Hal tersebut disampaikan Yohanes kepada media ini di Kantor PDAM Wanua Wenang Manado, Senin (08/07/24).
“Bila ada keluhan dari pelanggan, akan langsung ditangani secara maksimal, karena kami mempunyai standar pelayanan, yaitu 8 jam sejak ada aduan dari masyarakat, langsung direspon cepat untuk perbaikan, tidak lewat 24 jam. mereka juga dinilai oleh sistem Manado siaga 112 ,” ujarnya.
Dia juga menjelaskan, PDAM Wanua Wenang Manado saat ini memiliki dua Tim pelayanan, yaitu tim untuk respon cepat air tidak jalan yang berhubungan dengan pelanggan, dan tim respon cepat perbaikan jaringan yang berhubungan dengan masalah jaringan yaitu pipa bocor, pipa putus dan akibat bencana alam.
”Kami membagi 2 tim, dan mereka berlomba untuk cepat melakukan pelayanan bila ada keluhan/ aduan dari masyarakat. Kami juga memberikan reward kepada tim terbaik dalam pelayanan kepada pelanggan,” terangnya.
Taniowas juga menjelaskan soal tempat aduan, selain langsung di kantor PDAM, mereka juga membuka Call Center PDAM dan grup Kaling yang terhubung/terintegrasi ke Pemkot Manado.
”Selain itu, ada program aplikasi Sipam dari PDAM, semua jenis pengaduan langsung di Aplikasi tersebut,” terangnya. (*)